摘要：在016云栖大会上，马云首次正式提出了“新零售”的概念，“新零售”的研究与实践层出不穷。“新零售”理念强调运用大数据、云计算等新技术，将“人”、“货”、“市”充分连接起来，线上、线下、物流完美融合，全面提升用户体验。在“新零售”之风下，一些运营商意识到“新零售”可以创造更高的收入，纷纷将“新零售”纳入营销战略,传统的体验营销模式势必要随着新零售业态的出现而进行调整,因此,本文意再研究这种背景下企业应当怎样做好体验营销

首先，本文对于新零售的背景做了简要的归纳，明确了论文背后的时代背景，阐释了体验营销的相关概念，并对新零售与体验营销之间的关系进行了剖析。紧接着，以盒马鲜生为例进行分析，表现了优秀的新零售企业如何运用体验营销的策略优化其顾客体验，并结合案例启示及个人思考，进行策略建议。

关键词：新零售；用户体验；体验营销；营销策略

目录

摘要

Abstract

一、 绪论-1

（一） 研究背景和意义-1

（二） 研究内容和研究方法-1

二、 文献综述-2

（一） 新零售的内涵-2

（二） 体验营销概述-2

（三） 新零售与体验营销的关系-2

三、 盒马鲜生案例分析-3

（一） 案例典型性-盒马鲜生-3

（二） 盒马鲜生的用户体验设计分析-3

（三） 盒马鲜生的体验营销策略案例-4

（四） 盒马鲜生面临的挑战-5

四、 现阶段新零售体验营销的不足-7

（一） 用户分析浮于表面-7

（二） 体验营销设计缺乏创意-7

（三） 服务体系不完善导致互动感差-7

（四） 没有充分利用实体店优势塑造品牌-8

五、 新零售体验营销优化策略与建议-8

（一） 运用大数据实现个性化体验-8

（二） 结合门店特点及新技术全面展示产品特色-8

（三） 革新经营观念并践行体验营销-9

（四） 优化品牌文化体验以打造体验式品牌-9

六、 总结与讨论-9

（一） 研究结论与启示-10

（二） 研究不足与未来研究方向-10

参考文献-11

致谢-12