摘要：随着网络商城的快速发展，各大电商平台为在市场中立足扎根，相继运用不同的营销策略，而口碑营销策略更是得到了快速运用。本研究以三只松鼠为研究对象，借助文献查阅法、案例分析法对其口碑营销策略现状进行分析，包括情感营销策略、T2O关联热门话题、新媒体策略等。此外，通过问卷调查的形式了解网络用户关于三只松鼠的口碑评述，得出结论：三只松鼠在口碑的情感营销策略、整合传播媒介及协调新媒体策略产生的连带问题上均有待改善。比如，在传播内容及传播媒介方面，可借助新兴的传播手段——移动视频直播，进一步提升口碑传播效果；在协调新媒体连带问题上及时处理公关问题等。以期能为相似网络品牌提供决策参考。

关键词：三只松鼠；网络商城；口碑营销；营销策略

目录

摘要

Abstract

1.引言-1

1.1研究背景-1

1.2研究目的与意义-1

2. 文献综述与理论基础-1

2.1文献综述-2

   2.1.1口碑营销在营销体系中的重要性.2

   2.1.2口碑营销有助于企业效益提升.3

   2.1.3口碑营销在互联网发展中的协同作用.3

2.2理论基础-3

3.三只松鼠口碑营销策略现状分析-5

3.1三只松鼠公司概况5

3.2 三只松鼠现有口碑营销策略6

3.2.1情感营销策略6

3.2.2 T2O关联热门话题.7

3.2.3 新媒体营销策略：微信公众号.7

4.三只松鼠口碑营销存在问题分析-8

4.1情感营销策略不足之处-9

4.2 T2O传播易产生负面影响-10

    4.2.1T2O难度较大10

    4.2.2舆论的双面影响.11

4.3新媒体营销策略未整合-11

5.三只松鼠口碑营销策略改进建议-12

5.1情感营销结合理性思考-13

    5.1.1营造更好的营销环境.13

    5.1.2理性结合感性.14

5.2整合传播媒介-14

    5.2.1明确投放平台属性及产品定位.14

    5.2.2借助网络直播提升口碑传播效果.15

5.3协调新媒体营销产生的连带问题-14

  参考文献-16

   附录-17