摘要：本文将浙江网仓科技有限公司作为调研对象，通过问卷调查、访谈调查的方法，深入了解公司自主研发的“网仓2号”系统在客户中的使用情况。对收集到的数据信息进行整理加工，利用数据得到的结论，了解客户对于该系统的使用评价，发现该系统在使用过程中存在的问题。以仓储管理理论为依据，根据系统的实际情况，为系统升级优化提供切实可行的参考性建议。

关键词：仓储管理系统；客户评价；升级优化；使用调查

目录

摘要

Abstract

1引言-1

2 文献综述-1

2.1关于物流信息化的研究-1

2.1.1物流信息化的发展现状-1

2.1.2物流信息化的发展趋势-2

2.2关于仓储管理系统的研究-3

2.2.1仓储管理系统的内容-3

2.2.2市场应用现状-4

2.3电商仓储管理的特点-4

2.4相关文献研究趋势-4

3仓储管理系统行业市场环境分析-5

3.1市场需求现状及特点-5

3.2市场竞争环境-6

3.3市场未来发展趋势-7

4网仓公司仓储管理系统的SWOT分析-7

4.1公司及其仓储管理系统简介-7

4.1.1公司简介-7

4.1.2仓储管理系统简介-8

4.2系统SWOT分析-9

5仓储管理系统客户使用评价调查-10

5.1调查概况-10

5.1.1调查实施概况-10

5.1.2客户描述-11

5.2客户对系统的评价-13

5.2.1整体满意度评价-13

5.2.2系统性能满意度评价-15

5.2.3系统服务满意度评价-15

5.2.4系统增值服务满意度评价-17

5.2.5系统智能化、信息化程度满意度评价-18

5.3不同客户的满意度分析-19

5.3.1不同行业客户的满意度差异-19

5.3.2 不同合作时长客户满意度差异-20

6公司内部人员对系统的评价调查-21

6.1访谈概况-21

6.1.1访谈实施概况-21

6.1.2访谈内容-22

6.2内部人员对系统的评价-22

6.2.1整体评价-22

6.2.2运行速度与问题处理评价-23

6.2.3新功能和增值服务评价-23

6.2.4智能化、信息化程度评价-24

6.3总结-24

7调研结论与系统升级建议-24

7.1调研结论-25

7.1.1当前服务客户对系统整体规划基本满意-25

7.1.2系统在运行速度和异常问题处理能力有待提升-25

7.1.3系统新功能实用性低、增值服务无法满足客户业务需求-25

7.1.4系统整体智能化程度仍处于落后的初级阶段-25

7.2升级优化建议-26

7.2.1对仓库进行实时跟踪管控，强化系统应对异常问题的处理能力-26

7.2.2针对跨境电商业务在系统层面进行优化，增加定制性服务-26

7.2.3利用大数据和高性能设备提高系统应对仓库大型流量的能力-26

7.2.4利用新技术加快系统向智能化信息化靠拢，实现“仓储+配送”管理模式-27

8结束语-27

参考文献-28

附录-29

1.1调查问卷-29

1.2访谈问题-32